Complimentje

Al eerder schreef ik dat de belangrijkste drijfveer voor verkopers erkenning is. De drang naar erkenning wordt onder andere gevoed door het ‘verzamelen’ van complimenten. Een van de taken van (sales) management is dan ook het geven van complimenten.

Kort door de bocht? Nee hoor, ieder mens heeft behoefte aan een schouderklopje op z’n tijd. Verkopers alleen een beetje meer. Nu bedoel ik wel oprechte en gemeende en vooral persoonlijke complimenten.

Nu het voor veel bedrijven even wat tegenzit lijken veel sales managers het geven van complimenten te vergeten. Of ze vragen zich af waar ze dan een compliment voor moeten geven, de omzet blijft toch immers achter?

Verkopers die (te) lang verstoken blijven van erkenning raken gedemotiveerd en gaan op zoek naar andere bronnen om hun drang naar erkenning te bevredigen. Ze zoeken een andere baan, worden ziek, trekken zich terug of gaan lopen lanterfanten. In ieder geval gaan ze niet vol voor hetgeen ze juist wel zouden moeten doen.

Dan is het makkelijk om die verkopers op hun eigen verantwoordelijkheid aan te spreken. Dat moet ook gebeuren. Maar veelal dient dan ook het sales management te worden aangesproken op hun verantwoordelijkheid om het team goed te laten presteren.

Goede managers weten hun team ook in mindere tijden gemotiveerd te houden. Onder andere door de afzonderlijke leden regelmatig te complimenteren. En zo moeilijk is dat toch niet?

Slechte managers blinken voornamelijk uit in het ‘tieren’ tijdens mindere tijden. Ze zijn in staat om een rijdende trein rijdend te houden. Wie niet? Maar zodra de trein snelheid begint te verliezen remmen ze zelf nog even mee in plaats van een duwtje extra. Zonde en een brevet van onvermogen.

Dus juist vandaag de dag is het nog belangrijker om sales mensen regelmatig te complimenteren. Er is altijd wel een grote deal, een mooie nieuwe klant, een flitsende of een uistekende brief. Doe daar dan wat mee als sales manager!