Informatie versturen

Kent u deze? “Zal ik u anders wat documentatie sturen?”. Indien de cold call niet zo lekker loopt dan biedt ‘het script’ vanzelf een keer de oplossing om de klant dan maar te vragen of je informatie mag versturen.

En zo gaan hele pakketten ongewenste documentatie door de brievenbus en verdwijnen bijna met dezelfde vaart in (naar ik mag hopen) de papierbak.

Iemand die geen afspraak wil maken en terughoudend reageert in een telefoongesprek zit hoogstwaarschijnlijk ook niet op een pakket documentatie te wachten. Nu weet ik dat ik als sales geen aannames mag doen, maar deze doe ik toch even.

Wat er namelijk gebeurt is dat de persoon aan de andere kant van de lijn ‘ja’ zal zeggen omdat dit het einde van het gesprek betekent. En niet omdat hij of zij die folders zo graag ontvangt. Echt niet.

Dus zouden we af kunnen spreken om dit niet meer te doen? Want het levert naast milieu schade namelijk helemaal niets op. En als u het echt niet met me eens bent, stuur die informatie dan in ieder geval per email. Dat scheelt een boom.