Comments on: Koude douche

By: CRM Professionals » Blog Archive » De koude douche van Rikkert Walbeek

CRM Professionals » Blog Archive » De koude douche van Rikkert Walbeek — Tue, 14 Apr 2009 11:21:01 +0000

[...] Hier kun je de post “Koude Douche” van Rikkert Walbeek verder lezen [...]

By: Marketinginnovatie.org » Blog Archive » De koude (CRM) douche van Rikkert Walbeek

Tue, 14 Apr 2009 11:18:30 +0000

[...] zoals hij waarschijnlijk altijd deed. En ik was zo naïef om te denken dat we een ‘band’ hadden. Hier kun je de post “Koude Douche” van Rikkert Walbeek verder lezen Stem of voeg toe aan [...]

By: Rikkert Walbeek

Rikkert Walbeek — Mon, 06 Apr 2009 13:19:39 +0000

Mooie aanvulling Dennis!
Dank.

groet, Rikkert

By: Dennis Wijnberg (Oxilion)

Dennis Wijnberg (Oxilion) — Mon, 06 Apr 2009 13:16:59 +0000

Helemaal mee eens.

Ik had laatste een discussie met een verkoper die echt een flinke senior was. Hij zat al ruim 20 jaar in de IT en vertelde mij vol trots dat hij op componentniveau computers had gerepareerd (ik ken overigens veel mensen die dat graag vertellen).

Op een gegeven moment hadden wij het over “goede klanten” en hoe trouw die zijn. Hij zei: “Al mijn goede klanten zijn grote klanten, die lopen nooit bij me weg, die kleintjes zeuren alleen maar”.

Wat een kerel… Senior of niet… Ik kon het niet laten om hier even mijn mening door te laten schemeren.

Er is, beste senior, een reden dat kleine klanten weglopen. Een grote klant blijft namelijk niet omdat hij een grote klant is, hij blijft omdat jij hem behandelt als een grote klant. Omdat je hem persoonlijke aandacht geeft, omdat je bij hem langs gaat omdat jij je in hem/haar interesseert.

Beste Senior; zorg ervoor dat je al jouw klanten zo behandelt. Die kleine rups die zo kriebelt en jeukt, kan wel eens jouw mooiste vlinder worden.