Vraagstelling

Dat je in het dagelijkse leven veel (sales) wijsheid op kan doen dat wist ik al. Maar soms leiden de meest simpele dingen tot inzicht.

Gisteren stond ik in een boekhandel. Na het afrekenen vroeg de vriendelijke dame achter de kassa: “Wilt u er een tasje omheen?”. Enige tijd later stond ik in een CD winkel, wederom aan de kassa, alwaar schijnbaar dezelfde vraag werd gesteld: “Gaat het zo mee?”

Twee vragen die bijna hetzelfde zijn. Althans ze dienen hetzelfde doel. Namelijk de mensen achter de kassa willen weten of ik een draagtasje wil of niet. Maar de 2 vragen zijn wel vanuit een ander oogpunt gesteld.

“Wilt u er een tasje omheen?”. Servicegericht, dan hoef ik de boeken niet los te dragen. Nog mooie reclame ook voor hen, want ik loop vervolgens met hun tasje door de winkelstraat.
Deze vraag is gesteld vanuit de instelling dat ik een tasje wil.

“Gaat het zo mee?”. Milieu gericht. Plastictasje zijn niet goed voor het milieu. Wellicht ook kostenbesparend.
Deze vraag is gesteld vanuit de instelling dat ik primair geen tasje wil.

Het lijken dus exact dezelfde vragen. Maar ze hebben beide een ander ‘te verwachten’ antwoord. De vragen ‘veronderstellen’ beide een ander antwoord.

Nu is het de vraag of de gemiddeld winkel medewerker dit met voorbedachte rade doet.  Misschien dat het hoofdkantoor de vraagstelling definieert. Maar zelfs dat betwijfel ik.

Maar wat een mooi en simpel voorbeeld van hoe de vraagstelling het antwoord kan beïnvloeden. En zo’n mooi voorbeeld, daar loop je zomaar tegenaan tijdens het winkelen!