In de eerste fase van de customer journey worden klanten zich bewust van een probleem of behoefte. Dit kan ontstaan door verschillende triggers, zoals advertenties, aanbevelingen van vrienden, social media of online zoekopdrachten. In deze fase is het belangrijk dat uw merk zichtbaar is en dat de boodschap duidelijk en aansprekend is.
Sales speelt in deze fase een minder directe rol, maar marketinginspanningen moeten zijn afgestemd op het creëren van bewustzijn. Het doel is om de aandacht van potentiële klanten te trekken en hen te laten nadenken over de oplossingen die uw producten of diensten kunnen bieden.
Zodra klanten zich bewust zijn van hun behoefte, beginnen ze de verschillende oplossingen en merken te onderzoeken. In deze fase is sales van groot belang. Klanten zoeken naar informatie over producten, prijzen en mogelijkheden.
Verkopers moeten goed voorbereid zijn om in te spelen op de vragen en zorgen van klanten. Dit kan onder meer door het bieden van uitgebreide productinformatie, het delen van klantbeoordelingen en het aanbieden van demonstraties. Het is belangrijk om de klant te helpen bij het maken van een geïnformeerde beslissing.
In de besluitvormingsfase is de klant klaar om een keuze te maken. Hier wordt het belang van sales nog duidelijker. Klanten zijn vaak op zoek naar bevestiging van hun keuze, en verkopers moeten heb de laatste duw in de goede richting geven.
In deze fase is het belangrijk om eventuele bezwaren weg te nemen. Dit kan door persoonlijke verhalen of succesverhalen te delen die de waarde van het product of de dienst benadrukken. Het is ook belangrijk om de voordelen duidelijk te communiceren en te laten zien hoe het product aansluit bij de behoeften van de klant.
De aankoopfase is het moment waarop de klant beslist om tot aankoop over te gaan. Dit is vaak het meest directe contactmoment tussen de klant en de verkoper. Verkopers moeten ervoor zorgen dat het aankoopproces soepel en eenvoudig verloopt.
Het is belangrijk dat verkopers de klant door het aankoopproces begeleiden en ervoor zorgen dat ze zich op hun gemak voelen bij hun keuze. Dit kan door het bieden van ondersteuning bij het plaatsen van een bestelling, het beantwoorden van vragen over verzend- en betaalopties, en het geruststellen van de klant over hun beslissing.
De customer journey eindigt niet bij de aankoop. Nazorg is een belangrijk onderdeel van het proces, en hier ligt een belangrijke rol voor sales. Tevreden klanten zijn sneller geneigd om terug te komen en herhaalaankopen te doen.
De sales medewerkers moeten zich bezighouden met follow-up, het vragen om feedback en het bieden van ondersteuning bij problemen na de aankoop. Dit helpt om een langdurige relatie met de klant op te bouwen en stimuleert klantloyaliteit.
De customer journey is een belangrijk onderdeel van het verkoopproces. Door de 5 stappen goed te begrijpen en te weten waar sales het meest impactvol is, kunt u strategieën ontwikkelen om klanten te begeleiden van bewustwording tot nazorg. Dit resulteert niet alleen in meer verkopen, maar ook in tevreden klanten die loyaal blijven aan uw merk.
Bij sales is een vak geloven we dat het optimaliseren van de customer journey de sleutel is tot groei en klanttevredenheid. Wilt u meer leren over hoe u uw verkoopstrategieën kunt verbeteren? Neem dan gerust contact met ons op voor advies en training.
Terug