Een vertrouwenspersoon is iemand waarbij je terechtkunt als er iets speelt. Denk aan een situatie waarin je je niet gehoord voelt of misschien is er een conflict met een collega. Het is geen sales manager die knopen doorhakt, maar iemand die luistert en je helpt om volgende stappen te bedenken. In een verkoopbedrijf kan dat bijvoorbeeld gaan over een misverstand tijdens een pittige onderhandeling. Het kan ook een gevoel zijn van oneerlijke behandeling bij het verdelen van leads.
Het mooie is dat zo’n persoon vertrouwelijk werkt. Wat je bespreekt, blijft tussen jullie, tenzij je zelf anders aangeeft. Dat geeft rust, vooral in een omgeving waar werknemers vaak onder een vergrootglas liggen. Een vertrouwenspersoon kan ook tips geven over hoe je zelf iets kunt aanpakken of doorverwijzen naar iemand die verder helpt. Denk aan een mediator als het echt uit de hand loopt.
Salesmensen hebben vaak een sterke persoonlijkheid. Ze zijn gewend om te overtuigen, te onderhandelen en soms een beetje te bluffen om een deal te sluiten. Maar dat betekent niet dat ze altijd alles zelf oplossen. Juist in een competitieve setting, waar iedereen zijn targets wil halen, kunnen spanningen ontstaan. Een grapje dat verkeerd valt, een collega die net iets te vaak de beste klanten krijgt. Het kan snel oplopen.
Een vertrouwenspersoon biedt dan een uitweg. Het is iemand die niet oordeelt, maar helpt om helder te krijgen wat er speelt. Voor salesmensen is dat fijn, omdat ze vaak gewend zijn om direct te communiceren. Ze kunnen gewoon hun verhaal doen, zonder dat het meteen een officieel ding wordt. En laten we eerlijk zijn, in een verkoopbedrijf is het laatste wat je wilt een conflict dat de teamspirit verpest. Een vertrouwenspersoon kan helpen om dat te voorkomen, door te bemiddelen of gewoon een luisterend oor te bieden.
Extra leestip van Sales is een vak: Hoe een effectief verkoopteam zonder conflicten belangrijk kan zijn voor een goedlopend bedrijfsproces.
Als je een kleiner verkoopbedrijf hebt, met een handvol salesmensen, lijkt een vertrouwenspersoon misschien een grote stap. Iemand fulltime aannemen is vaak niet nodig. Is ook te begrijpen, want wie heeft daar budget voor? Gelukkig kun je ook een extern vertrouwenspersoon inhuren. Dat is iemand van buiten het bedrijf, die op afroep beschikbaar is. Het voordeel is dat zo’n persoon neutraal is, geen band heeft met het team en dus echt onafhankelijk kan luisteren.
Voor kleine bedrijven werkt dit vaak goed. Je betaalt bijvoorbeeld een vast bedrag per jaar of per uur als er iets speelt. Het scheelt je de moeite om zelf iemand op te leiden en je weet zeker dat je iemand hebt met ervaring. In een verkoopbedrijf waar iedereen elkaar goed kent kan een externe vertrouwenspersoon ook fijner zijn. Salesmensen durven dan misschien sneller hun hart te luchten, zonder bang te zijn dat het verhaal rondgaat op de werkvloer. Lees hier ook meer over een vertrouwenspersoon in het mkb!
Een vertrouwenspersoon neerzetten in een verkoopbedrijf doet meer dan je denkt. Het laat zien dat je als werkgever geeft om je team. Ook als het even niet over omzet draait. Salesmensen voelen zich vaak onder druk staan, met targets die altijd in hun nek hijgen. Weten dat er iemand is waar ze naartoe kunnen, geeft een soort rust. Het is geen garantie dat alles altijd perfect loopt. Het helpt wel om kleine problemen klein te houden.
Daarnaast kan het de sfeer verbeteren. Als een salesmedewerker zich niet lekker voelt door een opmerking van een collega, maar dat niet durft te zeggen, kan dat gaan broeien. Een vertrouwenspersoon kan helpen om dat soort dingen bespreekbaar te maken, zonder dat het een groot drama wordt. In een verkoopbedrijf, waar teamwork en motivatie zo belangrijk zijn, is dat een groot pluspunt. Het houdt de energie hoog, en dat merk je uiteindelijk ook in de resultaten, want een team dat goed in z’n vel zit, presteert vaak beter.
Misschien denk je nu. Oké, klinkt goed, maar waar start ik? Het begint met kijken wat bij jouw verkoopbedrijf past. Heb je een groter team, dan kun je misschien een collega vragen om de rol op zich te nemen. Zorg wel dat diegene een training volgt, want luisteren en adviseren is echt een vak apart. Voor kleinere bedrijven is die externe vertrouwenspersoon vaak een slimmere keuze, zoals eerder werd genoemd. Succes ermee!
Terug
