Wat is een b2b-accountmanager?

Het antwoord is: met een goede b2b accountmanager. Een b2b accountmanager is iemand die verantwoordelijk is voor het beheren en ontwikkelen van de relaties met je belangrijkste klanten. Een b2b accountmanager is niet zomaar een verkoper, maar een adviseur, een strateeg en een probleemoplosser. Een b2b accountmanager kan je helpen om je klantrelaties te versterken, je omzet te vergroten en je klanttevredenheid te verbeteren. Een b2b-accountmanager moet ideaal gezien een expert zijn in persoonlijk verkoop. 

De eigenschappen van een goede b2b accountmanager

Een goede b2b accountmanager beschikt over een aantal eigenschappen die hem of haar onderscheiden van een gemiddelde verkoper. Dit zijn de belangrijkste:

Klantgerichtheid

Een goede b2b accountmanager stelt de klant altijd centraal, en denkt vanuit zijn of haar perspectief. Een goede b2b accountmanager luistert actief naar de klant, stelt de juiste vragen, en toont oprechte interesse en empathie. Een goede b2b accountmanager is ook proactief, en anticipeert op de behoeften en verwachtingen van de klant.

Communicatieve vaardigheden

Een goede b2b accountmanager kan helder en overtuigend communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Een goede b2b accountmanager past zijn of haar communicatiestijl aan aan de situatie, de doelgroep en het doel. Een goede b2b accountmanager kan ook goed luisteren, samenvatten en feedback geven en ontvangen.

Onderhandelingsvaardigheden

Een goede b2b accountmanager kan effectief onderhandelen met de klant, en zoeken naar een win-win situatie. Een goede b2b accountmanager weet hoe hij of zij de waarde van het aanbod kan aantonen, en hoe hij of zij bezwaren en tegenwerpingen kan weerleggen. Een goede b2b accountmanager is ook flexibel, en kan inspelen op veranderende omstandigheden en kansen.

Resultaatgerichtheid

Een goede b2b accountmanager heeft een duidelijk doel voor ogen, en werkt daar gestructureerd en planmatig naartoe. Een goede b2b accountmanager meet en evalueert zijn of haar prestaties, en streeft naar continue verbetering. Een goede b2b accountmanager is ook gedreven, ambitieus en gemotiveerd om de beste resultaten te behalen voor zichzelf, de klant en het bedrijf.

Leervermogen

Een goede b2b accountmanager is leergierig, en staat open voor nieuwe kennis en ervaringen. Een goede b2b accountmanager houdt zich op de hoogte van de ontwikkelingen in de markt, de branche en het vakgebied. Een goede b2b accountmanager leert ook van zijn of haar fouten, successen en feedback, en past zich aan aan veranderende situaties.

Lees verder: Kenmerken van een goede b2b-accountmanager

Wat doet een b2b accountmanager?

Een goede b2b accountmanager doet meer dan alleen verkopen. Hij of zij is een expert in het opbouwen en onderhouden van klantrelaties, met als doel deze klanten tevreden te houden, zodat ze later opnieuw een aankoop bij je doen. Maar hoe doet een goede b2b accountmanager dat? Hoe ziet het werk van een goede b2b accountmanager eruit?

Het werk van een goede b2b accountmanager bestaat uit verschillende taken en activiteiten, die allemaal gericht zijn op het leveren van de beste service en oplossingen aan de klant. Een goede b2b accountmanager begint met het analyseren van de markt en de klantbehoeften. Hij of zij doet onderzoek naar de markt waarin je bedrijf actief is, en naar de behoeften, wensen en problemen van je klanten. Hij of zij weet wie je ideale klant is, wat je klant wil bereiken, en wat je klant tegenhoudt. Hij of zij gebruikt deze informatie om je klanten beter te adviseren en te helpen.

Lees verder: Werkzaamheden van een b2b-accountmanager

Zo ziet het werk van een goede b2b accountmanager eruit. Het is een veelzijdig en uitdagend werk, dat veel kennis, vaardigheden en eigenschappen vereist. Maar het is ook een werk dat veel voldoening en waardering oplevert, zowel voor de b2b accountmanager als voor de klant. Dat is waarom een b2b accountmanager een onmisbare schakel tussen jouw bedrijf en je klanten is. Een goede b2b accountmanager kan een groot verschil maken voor je bedrijf, door je klanten meer waarde te bieden, en je omzet te verhogen

Terug
Meest bekeken