Stel je het typische verkoopgesprek voor. Het kan formeel beginnen, misschien zelfs een beetje gespannen. Het ontspannen van de sfeer is een belangrijke stap in het opbouwen van een relaties. Hier kan humor goed van pas komen. Door humor te gebruiken, zelfs eenvoudige en lichte plagerijen, kun je een omgeving creëren waarin de klant zich comfortabeler voelt. Een verkoopgesprek hoeft immers niet uitsluitend zakelijk en serieus te zijn; het is tenslotte ook een kans om een band op te bouwen met de klant.
Een klant wiens stemming is opgewekt, is genegen om meer open en ontvankelijk te zijn. Humor kan een verrassend effectieve manier zijn om een band met de klant op te bouwen. Gelach komt meestal voort uit dingen waar we ons allemaal in kunnen vinden - gedeelde menselijke ervaringen, frustraties en vreugden. Wanneer je humor gebruikt die aansluit bij de ervaringen van de klant, heb je een kans om een persoonlijke band te creëren. En als er een goede relatie is, is er ook meer kans op succes in de verkoop.
Je zou ook als verhaal van het verkopen van de pen kunnen gebruiken. Doorgaans is het een bekend verhaal, maar geef jouw eigen draai eraan. Laat zien dat je kunt improviseren, eigen kan maken en uniek kan zijn.
Klanten hebben natuurlijke afweermechanismen wanneer ze met verkoopgesprekken te maken krijgen. Ze zijn op hun hoede - en terecht - want ze willen er zeker van zijn dat ze niet te veel betalen of iets kopen dat ze niet nodig hebben. Echter, wanneer je humor in de conversatie injecteert, ontwapen je effectief een deel van hun verdediging. Je benadrukt ook je menselijkheid. Als verkoper ben je meer dan gewoon een bedrijfsvertegenwoordiger; je bent ook een persoon. Klanten reageren vaak positiever op deze benadering.
Leestip van Sales is een vak: De kenmerken van een goede b2b accountmanager
Hoewel humor een krachtig hulpmiddel kan zijn, moet het verstandig worden gebruikt. Niet elke situatie vraagt om een grap, en niet elk publiek zal elke grap waarderen. De belangrijkste regel voor het gebruik van humor is om empathie te hebben en bewust te zijn van de stemming en de reacties van de klant. Wees gevoelig voor hun perspectief en gebruik humor die aansluit bij hun ervaringen en belangen.
Hoewel humor niet de sleutel tot succes in elk verkoopgesprek zal zijn, kan het zeker een nuttig instrument zijn in je verkooptoolkit. De mogelijkheid om een lichte, plezierige toon te creëren, verbindingen te maken en menselijkheid te benadrukken kunnen gezamenlijk bijdragen aan een meer succesvolle verkoopervaring.
Dus de volgende keer dat je je klaarmaakt voor een verkoopgesprek, vergeet dan niet je gevoel voor humor. Het zou wel eens de vonk kunnen zijn die tot een deal leidt.
Terug
