Onvoorwaardelijke aandacht

Naast gespreks-, vraag- en luistertechnieken is er nog iets dat een belangrijke rol speelt bij een (sales)gesprek. Namelijk de aandacht die de gesprekspartners elkaar geven. Ieder mens wil graag aandacht. De mooiste vorm van aandacht is de onvoorwaardelijke variant.

Geef mensen (dus ook klanten) onvoorwaardelijk aandacht en ze zullen met je blijven praten. Ze zullen in je omgeving willen blijven.

Kennen we niet allemaal van die mensen die op borrels alleen maar over je schouder heen kijken om te zien wie er nog meer is. Ik kan me daar in ieder geval bijzonder aan storen. Meestal houd ik ze dan ook niet langer op en neem afscheid zodat ze ‘snel verder’ kunnen. Het is irritant als iemand maar beperkte aandacht voor je heeft terwijl je met die persoon in gesprek bent.

In het boek “Flow en de kunst van het zakendoen” welke in eerder beschreef wordt dit onderwerp ook aangehaald. Joe Girard, een absolute topverkoper, vertelt dat hij zodra hij met een klant spreekt hij deze zijn totale aandacht geeft. Zelfs als er een brandweerauto met gillende sirenes langsrijdt, wijkt zijn aandacht niet af.

Toen ik dat las schoot me iets anders te binnen. Ooit las ik een verhaal over een schrijver, wiens naam ik ben vergeten. Wat me bij is gebleven is dat het een man betrof die niet bijzonder aantrekkelijk was maar wel altijd bijzonder aantrekkelijke vrouwen om zich heen had. Vrouwen die hem aanbaden. En alleen maar omdat hij hen immer onvoorwaardelijke aandacht gaf. En dat werkt verslavend. Die vrouwen bleven bij hem komen. Ze waren verslaafd geraakt aan zijn onvoorwaardelijk aandacht als hij met hen sprak.

Kunnen we dit leren als verkopers? Volgens mij moeten we het gewoon DOEN. Neem je voor om zodra je met iemand in gesprek bent dat je die persoon je totale aandacht schenkt. Die persoon zal met je willen blijven praten. Laat staan als je klanten verslaafd aan je raken……..